RECLAMO: Disconformidad relacionada con los productos adquiridos o los servicios contratados.

QUEJA: Disconformidad no relacionada directamente con los productos o servicios, o malestar o descontento respecto de la atención al público.

Los datos personales proporcionados mediante el presente formulario serán utilizados y tratados por Uniformes Sulans, estricta y únicamente para registrar, evaluar, gestionar y responder el reclamo o queja presentado, así como para cumplir las obligaciones legales aplicables.

Uniformes Sulans podrá almacenar o procesar la información mediante proveedores tecnológicos que brinden servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda virtual, formularios, correo electrónico o almacenamiento, bajo condiciones de confidencialidad y seguridad. Asimismo, podrá proporcionar la información a las autoridades competentes cuando exista una obligación o requerimiento legal.

Los datos proporcionados no serán utilizados para el envío de publicidad o promociones sin la autorización previa del consumidor.

El consumidor podrá ejercer, cuando corresponda, sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales mediante una solicitud enviada al correo electrónico de atención de Uniformes Sulans.

El monto consignado en el campo “Monto reclamado” se expresa en soles (S/).

Los datos consignados en el presente formulario han sido proporcionados por el consumidor, quien declara que la información registrada es verdadera.

La presentación del reclamo o queja no implica que Uniformes Sulans acepte automáticamente los hechos o el pedido formulado por el consumidor. Cada caso será evaluado de acuerdo con la información, documentos, comprobantes y condiciones de la compra. En caso de no aceptar total o parcialmente lo solicitado, Uniformes Sulans comunicará por escrito los fundamentos de su decisión.

La formulación del reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye un requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

Uniformes Sulans dará respuesta al reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, mediante el correo electrónico o medio de respuesta señalado por el consumidor.