Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Uniformes Sulans buscamos que cada cliente reciba un producto en buen estado y conforme al modelo, talla, color, precio y características ofrecidas en nuestra tienda online.

1. Cambios por talla o color en compras regulares

Aceptamos cambios por talla o color dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan todas estas condiciones:

• El producto no debe haber sido usado.

• El producto no debe estar lavado, manchado, perfumado, alterado o dañado.

• Debe conservar sus etiquetas, empaque o condiciones originales.

• El cambio está sujeto a disponibilidad de stock en el modelo, talla y color solicitado.

• El cliente debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Los costos de envío o traslado por cambio de talla, color o decisión del cliente serán asumidos por el cliente.

1. Cambios en promociones, packs y precios especiales

Los productos adquiridos en promociones online, packs, precios especiales por cantidad, campañas por tiempo limitado o descuentos especiales podrán cambiarse por talla o color únicamente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

En compras por packs de 2, 3, 4, 6 o más conjuntos, el plazo máximo para solicitar cambio será de 72 horas posteriores a la recepción del pedido.

Todo cambio en promociones, packs o precios especiales estará sujeto a disponibilidad de stock en el modelo, talla y color solicitado.

No realizamos devolución de dinero por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color o modelo por parte del cliente, salvo los casos que correspondan legalmente.

1. Productos en liquidación, remate o venta final

Los productos identificados expresamente como “Liquidación”, “Remate”, “Últimas unidades” o “Venta final” tienen un precio especial por cierre de stock, tallas sueltas, colores seleccionados, campaña por tiempo limitado o modelos que no serán repuestos.

En estos productos no se aceptan cambios por decisión del cliente, error en elección de talla, cambio de opinión, cambio de color o preferencia personal, siempre que esta condición haya sido informada claramente antes de la compra.

Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla de fabricación, no corresponda a lo ofrecido, haya sido enviado en talla o color incorrecto por error de Uniformes Sulans, o exista otro supuesto reconocido por la normativa aplicable.

1. Productos que no aplican a cambio por decisión del cliente

No se aceptan cambios por decisión del cliente en los siguientes casos:

• Productos usados, lavados, dañados, manchados, perfumados o alterados.

• Productos bordados, personalizados o confeccionados a pedido.

• Productos modificados según solicitud del cliente.

• Pedidos por cantidad, packs especiales o compras mayoristas previamente confirmadas, salvo error atribuible a Uniformes Sulans.

• Productos en liquidación, remate o venta final, cuando esta condición haya sido informada antes de la compra.

1. Errores de despacho o productos con falla

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, una talla o color incorrecto por error de Uniformes Sulans, o un producto con falla de fabricación, deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para iniciar la evaluación correspondiente.

El cliente deberá enviar fotografías o videos del producto, empaque y comprobante de compra.

Si se confirma que el error o falla es responsabilidad de Uniformes Sulans, coordinaremos una solución sin costo adicional para el cliente, que podrá incluir cambio del producto, reposición o la alternativa que corresponda según el caso.

1. Devoluciones de dinero

No realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color o modelo por parte del cliente.

La devolución de dinero solo procederá cuando corresponda legalmente, cuando el producto no pueda ser repuesto, cuando exista un error atribuible a Uniformes Sulans que no pueda solucionarse mediante cambio o reposición, o cuando se determine que corresponde según la normativa de protección al consumidor aplicable.

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto. El plazo de abono dependerá también de la entidad bancaria, pasarela de pago o medio utilizado.

1. Procedimiento para solicitar un cambio

Para solicitar un cambio, el cliente debe comunicarse por nuestros canales oficiales:

WhatsApp: +51 906 586 251
Correo: ventas@uniformessulans.com
Dirección: Jr. Sebastian Barranca N° 1575 Int 202-B

Debe indicar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Motivo del cambio.

• Fotos o videos del producto, si corresponde.

Uniformes Sulans evaluará la solicitud y responderá por el mismo canal de contacto.

1. Libro de Reclamaciones

Esta política no limita el derecho del consumidor a presentar una queja o reclamo mediante nuestro Libro de Reclamaciones, disponible en nuestra tienda online.

Última actualización: 09/06/2026